铁路客运服务

                                      城市轨道交通运输与管理礼仪实训                                                                      铁路客运服务礼仪实训

1.专 业 学 制：3年

2.主要培养目标

本专业主要培养可从事铁路客运服务及管理的工作人员。学生应具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；了解铁路票务、车站客运、列车客运服务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。

3.专业教学内容

铁道概论、铁路客运组织、铁路客运规章、服务英语、旅客心理学、铁路客运服务礼仪、铁路票务与票务系统。

4.主要文化课课程

法律与人生、工匠精神、职业道德与就业指导、政治常识、数学基础、英语基础、计算机应用与基础、体育、语文通用基础、应用文写作与口才等。

5.专业知识要求

（1）能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。

（2）能从事铁路车站的站务工作。

（3）能从事铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

（4）能从事铁路客运列车乘务类工作。

（5）能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。

（6）能对发生的一般性客运事故进行处理。

（7）能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。

（8）能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。